A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) vai abrir, a partir desta segunda-feira (11), novo prazo para que os clientes possam renegociar seus débitos em atraso em condições especiais. A decisão da companhia em reeditar a resolução que trata do assunto se deu em razão da grande procura de clientes ocorrida nos meses de agosto e setembro passados, quando a campanha foi realizada. Foi realizado o parcelamento de quase R$ 14 milhões em dívidas.
O novo prazo vai até 31 de dezembro de 2019 e serão mantidas as mesmas condições anteriores. A Caern aproveita este período de fim de ano favorável para que as famílias reorganizem suas contas básicas, quando os trabalhadores contam com o saque imediato do FGTS e também, no mês de dezembro, com o pagamento do 13º salário. Os clientes poderão utilizar o dinheiro extra para ficar em dia com as contas de água e esgoto.
Para os pagamentos à vista, serão dispensados os juros e multa por atraso. Para os parcelamentos, dependendo do valor da entrada, será dispensado até 70% do valor de juros e multa. Em todos os casos, no entanto, será mantida a correção monetária.
Uma das principais vantagens na renegociação é a alternativa que o usuário passa a ter de negociar o débito com entrada mínima de 10% do valor total. O desconto de juros e multa só é aplicado sobre os débitos anteriores a março deste ano. O prazo máximo para parcelamentos é de 48 meses.
Também será possível ao usuário com dívida atrasada fazer outro parcelamento, mesmo que já esteja pagando parcelas de uma negociação anterior. Mas é importante destacar que, nesse caso, o valor da dívida a ser negociada é somado ao saldo devedor restante do parcelamento anterior e o total é parcelado em até 48 meses, com entrada de 20%.
“A intenção da companhia é diminuir a inadimplência em suas contas, incentivando os consumidores a ficarem em dia com os seus débitos, aproveitando agora o cenário favorável do pagamento do décimo terceiro”, comenta o superintendente Comercial da Caern, Giordano Filgueira. Segundo ele, o setor de saneamento no país, como um todo, trabalha com uma margem muito próxima de inadimplência, que gira entre 7 a 10% do faturamento líquido mensal.
Para fazer o acordo, o cliente pode procurar o escritório mais próximo de sua casa. As negociações não poderão ser feitas pela internet. Em todos os parcelamentos feitos, a parcela a ser paga não pode ser inferior a 50% do valor da fatura média do cliente.
Ontem o Blog do Barreto denunciou a revolta dos moradores da Rua Lira Tavares (ver AQUI), no Bairro Santo Antônio, que queriam uma solução para o vazamento de um esgoto.
Assim que tomou conhecimento da denúncia, Márcio Bruno, coordenador da Caern em Mossoró, informou que enviaria uma equipe para resolver o problema.
Hoje pela manhã o mesmo morador que procurou o Blog, Berg Leal, avisou que o serviço está sendo feito.
A Caern ainda enviou nota de esclarecimento sobre o problema.
Confira:
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) esclarece que o serviço na Rua Lira Tavares, no Bairro Santo Antônio, foi executado na manhã nesta terça-feira (05). O extravasamento de esgoto estava sendo provocado por obstruções na caixa de esgoto localizada na calçada. Durante a execução foi identificada uma grande quantidade de gordura. Assim, a Caern orienta que os imóveis possuam caixa de gordura para a retenção deste material. Além disso, medidas simples como não descartar o óleo usado na rede de esgotamento evita a obstrução e os transtornos para a população.
Por fim, a Caern esclarece que a demanda não havia sido registrada pela população. A Caern dispõe de diversos canais de atendimento, sendo eles: o teleatendimento 115, o app Caern Mobile, além da agencia.caern.com.br; este canais atendem 24h por dia.
Os moradores da Rua Lira Tavares, no Bairro Santo Antônio, clamam para que a CAERN tampe o esgoto à céu aberto que incomoda a vizinhança há seis dias.
“O esgoto transborda e a água contaminada por dejetos fecais escorre em frente a casas e estabelecimentos comerciais, ocasionando forte mau cheiro e risco de doenças grave”, diz o morador Berg Leal.
Ele classifica a ineficiência da CAERN como ‘pouca vergonha’.
O morador também cobra a presença dos vereadores do bairro. “Vocês não andam nessas ruas não ou se faz de cego?”, questiona.
A Companhia de Água e Esgoto do Rio Grande do Norte (Caern), visando a agilidade no atendimento ao cliente, modernizou seu canal virtual através de uma plataforma mais moderna, prática e confortável. O lançamento da nova plataforma de atendimento virtual fez parte da comemoração dos 50 anos da companhia. Desde seu lançamento, em setembro, a nova Agência Virtual ampliou o volume em mais de 200 clientes atendidos por mês, que solicitaram serviços ou tiraram dúvidas pela tela do computador ou smartphone, sem sair de casa.
Samara Mendes, Gerente de Relacionamento com Clientes (GCR) da Caern, conta sobre o funcionamento da Agência Virtual, desenvolvida pela equipe de Tecnologia da Informação da Companhia: “Nosso objetivo é focar no autosserviço e proporcionar interatividade e velocidade de forma intuitiva , de modo que o cliente possa acessar serviços na sua casa a qualquer hora. A ideia é garantir ao cliente a tranquilidade e transparência na hora de tirar dúvidas, evitar filas ou telefonemas. Na agência virtual, os serviços estão disponíveis com layout simplificado e dinâmico”, destaca.
É possível ainda realizar agendamento para o atendimento presencial nos casos de serviços de negociação de débito, transferências e novas ligações. A Agência Virtual possui diversos serviços que já estavam disponíveis na Loja Virtual, como o registro de falta de água e solicitação de retirada de vazamento, além de informações comerciais do imóvel. Ela avança em novos serviços online, como a religação de água, informações sobre consumo consciente e qualidade da água, além de maior acessibilidade, permitindo a solicitação de conta em braile.
Canais de Atendimentos ao cliente
Sair de casa para resolver alguma pendência ou ocorrência na Caern é hoje mais uma questão cultural do que uma necessidade, tendo em vista que praticamente tudo pode ser acessado via online, com exceção de serviços que precisem da assinatura, como transferência de titularidade e negociação de débitos. Além da Agência Virtual, a Companhia disponibiliza o teleatendimento 115, para comunicar problemas e tirar dúvidas, além de chat online no site www.caern.com.br, e o aplicativo Caern Mobile, que pode ser baixado para sistemas Android ou IoS.
Mudança de paradigma
Até 2018, o atendimento presencial representava 77% das solicitações, e isso resultava em filas e tempo de espera prolongado. Em 2019, esse cenário mudou e hoje o atendimento presencial representa 45%, mostrando que agora os clientes conseguem solucionar suas ocorrências por meios não-presenciais com a mesma eficácia. O único atendimento que é exclusivamente presencial são serviços de natureza comercial, como contestação e revisão de contas. Todo o atendimento operacional e de emergência pode ser feito pela Agência Caern, aplicativo e chat online, e o tempo de espera máximo é de 72 horas.
Por meio de nota a Caern informa o quadro da falta de abastecimento em Mossoró. O problema se deu por causa de uma das bombas da adutora Jerônimo Rosado.
Confira a nota:
A adutora Jerônimo Rosado apresentou problema em uma de suas bombas o que provocou redução no abastecimento da cidade de Mossoró. A cidade é abastecida por 18 poços e parte da cidade depende da água da adutora. Por esta razão, moradores do Alto de São Manoel, Centro, Paredões, Bom Jardim, parte do Santo Antônio, Santa Delmira, Redenção, Integração, Abolição 3, Sumaré e Bom Jesus estão com redução de abastecimento. A previsão é o sistema volte a funcionar nesta sexta-feira (11).
O poço 26 que abastece o Costa e Silva, Parque Universitário, Alto das Brisas, Ninho, Ecoville, Rincão, Ilha de Santa Luzia e Pintos está funcionando desde à meia noite desta quinta-feira (10). Houve um atraso no conserto do mesmo em razão de intercorrências operacionais. O poço 6 que abastece os bairros Nova Betânia, Aeroporto I e II e Quixabeirinha está passando por manutenção hoje (10), com previsão de voltar a funcionar nesta sexta-feira (11). Lembrando que após a religação dos poços são necessárias 48 horas para normalização do abastecimento.
O poço 26, que abastece o Costa e Silva, Parque Universitário, Alto das Brisas, Ninho, Ecoville, Rincão, Ilha de Santa Luzia e Pintos, está paralisado para conserto após apresentar problema elétrico no conjunto motobomba. Previsão do poço 26 retornar é na manhã desta terça-feira (8).
O poço 6, que abastece os bairros Nova Betânia, Aeroporto I e II e Quixabeirinha, também está paralisado, com previsão de voltar a funcionar na quarta-feira (9), pela manhã. Enquanto o poço 6 estiver paralisado, as áreas atendidas pelo poço receberão reforço de água da adutora Jerônimo Rosado.
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) informa que após religar o sistema de abastecimento, de cada poço, são necessárias 48 horas para regularizar a oferta de água.
Roberto explica planos para estatal (Foto: Eduardo Maia/ALRN)
A abertura de capital da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) foi debatida nesta terça-feira (17) na reunião da Comissão de Defesa do Consumidor, Meio Ambiente e Interior (CDCMI) da Assembleia Legislativa, que contou com a presença do diretor presidente da Companhia, Roberto Sérgio Linhares, convidado por sugestão do deputado Ubaldo Fernandes (PL).
“Nós convidamos o presidente da Caern para que ele explicasse qual é o modelo de abertura de capital a ser utilizado. Havia a dúvida se essa operação seria um passo para a privatização. O tema foi muito bem explicado pelo dirigente da Companhia, que inclusive descartou o aumento de tarifas com a pretendida abertura de capital. Isso deixou a gente mais tranquilo”, afirmou o deputado Ubaldo após as explicações.
De acordo com Roberto Sérgio, a abertura do capital vai dar condições de investimentos à Caern com recursos próprios para levar mais saneamento para a população potiguar.
“Para se ter uma ideia, 34 municípios do Alto Oeste estão em situação precárias de abastecimento de água. São 105 mil pessoas na região que não têm água e a Companhia não dispõe de recursos suficientes para novos investimentos continuação das obras que não foram concluídas. Em 50 anos, a Caern acumulou prejuízos no valor de R$ 301 milhões. A abertura de capital, que no máximo só pode chegar até 49%, vai ser boa para os empregados, para a companhia e para a população”, disse o diretor.
Ele explicou ainda que o objetivo da abertura de capital vai possibilitar à Companhia prestar um bom serviço com eficiência para a população.
O presidente da Comissão, deputado Sandro Pimentel (PSOL) parabenizou o presidente da Caern por ter proporcionado a saída da Companhia de um sistema deficitário para um superavitário, mas que precisava de se aprofundar nos estudos para ter um melhor conhecimento sobre a abertura do capital.
Bandidos estão fingindo serem servidores da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) para entrar em imóveis para praticar crimes.
O grupo chega as casas solicitando entrar para efetuar a troca do “lacre de segurança” do hidrômetro. No entanto, a companhia informa por meio de nota que não está realizando este serviço e que esta abordagem não é o procedimento padrão, pois o medidor fica localizado na área externa dos imóveis. “Ressaltamos que nenhum de nossos serviços depende da entrada no imóvel”, diz a nota.
Trocando em miúdos: não deixe pessoas com este “papo” entrar na sua casa.
A governadora Fátima Bezerra lançou o programa Águas do RN durante a solenidade comemorativa aos 50 anos da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern). A cerimônia foi realizada nesta segunda-feira, 02, na Escola de Governo, no Centro Administrativo.
“O programa Águas do RN vai levar nosso Estado a um novo patamar de abastecimento, em termos de recursos hídricos. Somado a outras obras e projetos que já estão em andamento, como Oiticica e o projeto Seridó, nós vamos combater uma das grandes questões que mais aflige o nordestino, a seca”, afirmou Fátima. O Águas do RN contempla projetos de ampliação ou construção de 18 adutoras. Serão quase R$ 1,2 bilhão investidos para beneficiar 578 comunidades de 110 municípios do Estado.
Além disso, ela comentou da alegria de compartilhar o momento de celebrar os 50 anos da Caern. “Este é um momento muito especial para mim, pois essa luta em defesa da companhia não é de hoje, é de muito tempo. Tenho participado em defesa dela como dirigente sindical, parlamentar e agora como governadora quero reafirmar claramente que a Caern é um dos maiores patrimônios do povo potiguar e por isso ela não pode ser vista somente a partir do seu papel econômico, mas sim social. Ela carrega em si uma missão estratégica de assegurar à sociedade um dos direitos humanos mais básicos para a sobrevivência: o acesso à água potável, segura, de qualidade. E a ela cabe também uma missão igualmente importante à saúde que é o saneamento”, disse a chefe do Executivo.
Fátima reafirmou ainda que a companhia não faz parte da agenda de privatizações do Estado. “Mas, isso não quer dizer que neguemos a participação da iniciativa privada, pelo contrário, ela é bem-vinda e necessária junto à companhia para reforçamos, avançarmos e ampliarmos os investimentos e ações em todo o RN”, pontuou.
O diretor-presidente da Caern, Roberto Sérgio Linhares lembrou que, ao assumir a gestão, havia seis municípios em colapso d’água e agora são apenas dois. “Já caminhamos com um projeto para não termos nenhuma cidade com falta de água. Afinal, sabemos que a água traz dignidade, saúde e vida para as famílias que a recebem. E nós conseguiremos isso, trazendo a Caern mais lucrativa e atuante.” Roberto Linhares avaliou o Águas para o RN como fundamental neste processo, ao exemplificar que o Alto Oeste, mesmo depois do inverno de 2019, considerado bom pelos especialistas, ficou praticamente com todos os reservatórios vazios ou com pouca água, a barragem de Pau dos Ferros ficou com cerca de 6% do volume de água. “Com o Programa nós vamos trabalhar via adução a universalização da água para esses municípios, principalmente os mais críticos”, explicou o diretor-presidente ao enfatizar que a partir de agora começa a história de mais cinquenta anos.
O Governo do Estado tem empreendido um grande esforço para ampliar a cobertura dos serviços na área, principalmente no que diz respeito ao esgotamento sanitário, visto que o abastecimento de água é praticamente universalizado no Rio Grande do Norte. Além disso, Natal está em vias de se tornar uma das primeiras capitais brasileiras a ter 100% de cobertura de esgotamento sanitário. Na capital, além da implantação da rede coletora, o projeto inclui a construção de duas modernas estações de tratamento de esgoto (ETE Jundiaí-Guarapes, na Zona Oeste, e ETE Jaguaribe, na Zona Norte). Atualmente, a cidade conta com apenas uma estação de tratamento de nível terciário, a ETE do Baldo.
Diretoria e funcionários da Caern, além de gestores estaduais, representantes de entidades do setor e convidados prestigiaram as apresentações musicais da noite, marcadas pela Orquestra Sinfônica do RN e o Coral Som das Águas, da Caern. Na ocasião também foi entregue a Comenda Saturnino de Brito para homenagear seis profissionais com notório trabalho dedicado ao desenvolvimento e ações da companhia. Foram seis agraciados: Miguel Rodrigues Baracho, Manoel Bernardo Gomes, Sebastião Pinheiro (in memorian), José Dantas, Eveline Almeida de Sousa e Isaias Costa Filho.
Registraram presença: deputado federal Rafael Motta; Fábio Góes (ARSBAN/Prefeitura do Natal); representante do Senador Jean Paul Prates; representante do deputado estadual Francisco de Medeiros; João Maria Cavalcanti (Semarh); Gustavo Coelho (Infraestrutura); Caramuru Paiva (Igarn); Ricardo Rodrigues (Sindágua/RN); Sidney Azevedo (Assec); Sebastião Alves (Aposcaern); Railton da Costa (Senge/RN); Ana Adalgisa Dias Paulino (CREA); Afrânio Miranda (FCDL); (Crispiniano Neto (FJA); Pedro Florêncio (SEAP); Jaime Calado (Sedec); Manoel Marques (DER); gestores estaduais, funcionários e familiares.
História
A Caern foi criada por decreto do então governador Monsenhor Walfredo Gurgel, em 26 de junho de 1969, sendo efetivamente instalada no dia 2 de setembro. Chega ao seu cinquentenário com cerca de 2.500 colaboradores, distribuídos em todo o Estado, e focada no princípio de atender bem a população do Rio Grande do Norte.
Nos 50 anos da Caern, a companhia preparou uma programação a ser desenvolvida nas regionais, nos próximos dias: 9 (Regional Seridó), 10 (Sertão Central), 13 (Alto Oeste) e 16 (Oeste).
A Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) iniciou a campanha de negociação de débitos, oferecendo vários benefícios para os usuários que queiram saldar, em condições especiais, dívidas com a empresa contraídos até janeiro de 2018. Os clientes podem procurar os postos de atendimento da Caern ou qualquer Central do Cidadão para regularizar a situação do seu imóvel com incentivos.
Por meio de uma resolução editada este ano, a diretoria da Caern determinou a abertura do programa de incentivos para regularização de débitos. São várias formas para o usuário escolher a que melhor se adapta às suas condições de pagamento. Para quem vai fazer o pagamento à vista, é concedido o desconto total dos juros de mora e de até 100% dos valores das multas regulamentares, permanecendo apenas os juros de atualização monetária.
No caso dos parcelamentos, o cliente precisa dar uma entrada de, no mínimo, 20% do valor da dívida. O parcelamento do saldo devedor pode ser feito, em casos específicos, em até 36 vezes. Os pagamentos em até seis parcelas terão um desconto de 70% dos valores de mora e juros por falta de pagamento. Já para as categorias sociais a entrada é de 10% do valor da dívida. E o parcelamento, que pode chegar a 36 parcelas, será dispensado dos valores de mora e juros por falta de pagamento.
De acordo com o Superintendente Comercial da Caern, Marinaldo Pereira Júnior, essa campanha de negociação tem como objetivo a regularização de todos os clientes da Companhia, evitando uma descontinuidade dos serviços. “O cliente terá até o mês de agosto para buscar regularizar sua situação junto à empresa, terminado este período a Caern intensificará ações de fiscalização, negativação e judicialização dos débitos”, explica o Superintendente. Assim, com a negociação o cliente evita o corte, bem como, a negativação e as custas processuais.
Hoje, cerca de 18% dos imóveis cadastrados na Caern estão com seu serviço suspenso, um percentual considerado alto, já que a Companhia lida com um bem considerado essencial.
